在今年的3.15消费者权益日晚会上，国美电器旗下部分门店被曝光存在家电以旧换新活动中的不规范行为，包括虚假宣传、强制搭售和旧机评估不透明等问题，引发了社会广泛关注。针对此事件，国美电器近期正式作出回应，宣布取消北京地区涉及曝光的三家门店的家电以旧换新资格，并承诺加强内部整顿，以维护消费者权益和品牌声誉。
事件回顾显示，3.15晚会揭露了国美电器在北京的某些门店在实施以旧换新政策时，存在旧机回收评估标准模糊、诱导消费者购买高价配件、以及部分工作人员违规操作等现象，这不仅损害了消费者利益，也违背了国家推动绿色消费的政策初衷。曝光后，国美电器迅速启动调查机制，确认相关门店存在违规行为，并决定采取严厉措施。
根据国美官方声明，被取消以旧换新资格的三家门店位于北京核心商圈，包括朝阳区、海淀区和丰台区的部分网点。国美表示，这些门店将暂停以旧换新服务至少三个月，在此期间，公司将对员工进行再培训，优化回收流程，并引入第三方监督机制，确保未来活动透明、公平。同时，国美已联系受影响的消费者，提供补偿方案，如退款或额外优惠，以弥补潜在损失。
家电以旧换新作为一项重要的环保与消费促进政策，自推出以来，得到了广大消费者的积极响应。国美电器作为行业巨头，此次事件提醒企业需加强自律。国美在回应中强调，将以此为戒，全面提升门店管理标准，加大技术投入，例如通过数字化平台实时监控回收过程，防止类似问题再次发生。公司还计划在全国范围内开展自查自纠，确保所有门店合规运营。
消费者对此反响不一。部分消费者对国美的及时回应表示认可，认为此举有助于恢复信任；但也有声音指出，家电销售行业整体亟待规范，呼吁监管部门加强执法。业内专家分析，国美此次迅速行动或可减轻负面影响，但长远来看，企业需从根本上解决供应链和员工管理问题，才能真正赢得市场。
国美回应3.15曝光事件，展现出企业对消费者权益的重视。取消北京三门店的以旧换新资格，是整改的第一步，未来国美如何落实承诺，将影响其在家电销售领域的竞争力。消费者在参与类似活动时，也应提高警惕，选择正规渠道，共同推动行业健康发展。
